“Recruiters van werving & selectiebureaus slecht bereikbaar”
De Intelligence Group heeft onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid van recruiters van werving & selectiebureaus. Uit dat onderzoek blijkt dat 52 procent zijn of haar telefoon niet opneemt als zij wordt gebeld. In totaal neemt bijna 20 procent zijn of haar telefoon helemaal niet op, ondanks dat dit herhaaldelijk is geprobeerd door de onderzoeker. In het onderzoek werden in september en oktober 98 verschillende bureau recruiters van 41 W&S bureaus gebeld.
Bereikbaarheid bureaurecuiters onder de maat
Bureaurecruiters zijn lastig bereikbaar. Meer dan de helft neemt, tijdens kantooruren (exclusief lunch) zijn of haar telefoon niet op. Zelfs bij herhaaldelijk, verspreid over verschillende dagen, proberen blijft 20 procent onbereikbaar. De onderzoeker is een aantal opmerkelijke situaties tegengekomen, zoals het feit dat vijf recruiters op vakantie waren terwijl de vacature uitstond en was er één keer sprake van een verkeerd telefoonnummer.
Gesprekken waren inhoudelijk goed, echter stelde 27 procent geen enkele vraag
Voor het onderzoek waren drie vragen voorbereid over elke vacature, namelijk een vraag over parttime werken, de bedrijfscultuur en of een rolstoel een belemmering vormde voor het werken. Met name de vragen over parttime werken en de bedrijfscultuur werden veelal direct en goed beantwoord. Bij de vraag over de rolstoel was dit lastiger. Meer dan de helft van de ondervraagden kon deze vraag niet of nauwelijks beantwoorden. Redenen hiervoor waren dat de recruiters nog niet op de locatie van de klant waren geweest of er nooit bij stil hadden gestaan.Volgens de onderzoeker heeft het onderzoek veel hilarische momenten gehad. Denk hierbij aan de recruiters die de telefoon opnemen met “hallo”, mensen die voorlopig nog op vakantie zijn, een recruiter die niet wist waar de vacatures geplaatst waren, een recruiter die niet wist dat haar naam bij de vacature stond, dat vacatures onhold waren gezet of recruiters die naar de site verwezen voor extra informatie in plaats van daar zelf antwoord op te geven.
Het onderzoek
De doelstelling van het onderzoek was om de bereikbaarheid en inhoudelijke kennis van vacatures te testen van bureaurecruiters. De week nadat vacatures in één van de zeven printtitels verscheen (variërend van Intermediair tot en met de Volkskrant) belde de onderzoeker de recruiters die met naam en telefoonnummer genoemd stonden in de advertentie.
Helaas laat de Intelligence group niet weten welke bureaus onderzocht zijn, weten we niet op basis waarvan bureaus geselecteerd zijn en hoe specifieke bureaus er van afkomen. Maakt het onderzoek niet erg transparant. Maar erg fraai zijn de uitkomsten in ieder geval niet!
Gerelateerde artikelen:
- SEO voor vacaturesites (1): Vacatures werkgevers zeer slecht vindbaar Ik ben begonnen aan een onderzoek naar de vindbaarheid van...
- Recruiters zetten collega-recruiters aan het werk Werving- en selectiebureaus zetten hun eigen vacatures met regelmaat uit...
- Slecht onderzoek Nadat we afgelopen week al schreven over twijfelachtig onderzoek van...
- Werving binnen sociale netwerken nog niet volledig benut? Uit een persbericht: ‘Hyvers’ en andere Nederlandse leden van online...
- Recruiters en sollicitanten: blijf up-to-date! Niets zo vervelend als op een vacature reageren en de...
Leuk onderzoekje. Dit is natuurlijk wel te verwachten omdat de meeste recruiters allemaal eenpitters zijn. Overigens is dit makkelijk op te lossen door een telefoon gewoon even te laten doorschakelen naar iemand die een boodschap aan kan nemen.
Misschien een tip voor deze bureau’s, lijken ze ook niet zo klein…..
Overigens lees ik voor het eerst de term bureaurecruiter?
Ik dacht altijd dat iedereen een recruiter kon zijn? In de meeste gevallen zijn het recruiters van W&S bureau’s maar er zijn ook corporate recruiters. Deze zijn vaak van grote bedrijven met veel verloop. Zijn er nog andere namen?
@Krijn. Ik lees het onderzoeksbericht zo dat het hierbij gaat om recruiters die in dienst zijn van een Werving & Selectiebureau. Geen eenpitters dus. Dit vanwege de term bureaurecruiters en omdat ze advertenties hebben nagebeld, wat recruiters in de regel niet doen.
@Hugo-Jan.
In totaal hebben we recruiters van 41 verschillende bureaus gebeld. Het gaat daarbij om bureaus die hun vacatures in één van de volgende media geplaatst hebben: Intermediair, de Volkskrant, Algemeen Dagblad, De Pers, Adformatie, Management Team en Carp. In dit onderzoek komen alleen bureaus voor die in hun vacatures de desbetreffende recruiter inclusief telefoonnummer vermelden. Hierdoor zijn bijvoorbeeld geen recruiters van Ebbinge gebeld, omdat dit bureau een andere methode hanteert.
Jammer genoeg kunnen we geen uitspraken doen over de prestaties van individuele bureaus, omdat er simpelweg te weinig recruiters per bureau zijn gebeld… Onze insteek was vooral om een totaalbeeld van de markt neer te zetten.
Mochten er nog meer vragen/onduidelijkheden zijn, stel ze gerust.
Sander Ooms
Intelligence Group
Het onderzoek laat naar voren komen dat de bereikbaarheid van werving & selectiebureaus onvoldoende is. Maar het onderzoek zelf laat jammer genoeg ook te wensen over (zie reactie van Sander Ooms, Intelligence Group) (98 recruiters gebeld van 41 bureaus (ok, 2 recruiters per bureau???) Het had zo mooi kunnen zijn (98 recruiters van 5 bureaus, dan had je er nog mooie conclusies aan kunnen trekken…Jammer, Sander, het is wat mij betreft zeker de moeite waard om het onderzoek dusdanig aan te pakken zodat e.e.a. ook wetenschappelijk gezien hout snijdt. Ik zie graag een top 5 van de minst bereikbare bureaus in jouw volgend onderzoek ;-).. Enne, wie zitter er nog meer niet bij, nu sluit je Ebbinge al bij voorbaat uit;-)…
Edwin
Ik vind dit een mooi uitgangspunt voor een grondig onderzoek. Je hebt nu wat algemene inzichten over wat voor kwaliteit je mag verwachten en kunt nu door een grondig opgezet onderzoek, met een duidelijke onderzoeksvraag, een uitspraak doen over de kwaliteit van W&S bureaus.
Niet dat er ook maar één W&S bureau blij zal zijn, met zo’n onderzoek, want welke opdrachtgever zou het leuk vinden om te moeten lezen dat hij de W&S toch beter zelf kan doen.
Maar het onderzoek zou ook een mooie bijdrage kunnen leveren aan het professionaliseren van de W&S markt.
@Edwin, je kunt uit de cijfers wel een paar vervelende conclusies trekken, zeker als je je verwachtingen er tegenover stelt. Zo mag je verwachten, dat van 41 bureaus de kans op 50% onbereikbaarheid niet bestaat. Die kans zou eerder bij 10% moeten liggen. Hierbij ga ik er vanuit, dat de onderzoeker willekeurige vacatures heeft uitgezocht en niet van tevoren wist wie de meeste kans zou geven afwezig te zijn.
Als het allemaal willekeurig is gebeurt, dan is de kans op afwezigheid van een werknemer van een W&S bureau gelijk aan het percentage zieken en vakantiegangers op dat moment. Als je bedenkt dat zelfs zomers in een bepaalde week het percentage afwezigen niet groter is dan 30%, dan is 52% onbereikbaarheid veel te groot, zeker voor een W&S bureau. 52% is zelfs op zo’n klein aantal een significant verschil te noemen, het gaat namelijk om een toename ten opzichte van 30% van 73%.
Daarbij zit een W&S bureau er niet voor zichzelf maar voor een opdrachtgever, hoe leuk zou die het vinden, om te moeten ontdekken dat hij op deze manier wordt vertegenwoordigd?