MSN Intercedent. Vernieuwing met oude middelen.
Nieuwe ontwikkelingen zijn niet altijd de beste. Timing kwam onlangs met de virtuele banencoach, chatbot Tim. Leuk en vernieuwend en het werkt maar slecht. Chatbots werken in het algemeen steeds beter, maar het blijft behelpen.
Al vaker heb ik geroepen dat het op veel Nederlandse websites ontbreekt aan makkelijke directe laagdrempelige contactmogelijkheden. Online direct aanspreekbaar zijn met MSN messenger of Skype zorgt voor makkelijk contact met werkzoekenden.
Chatbot Tim was al duidelijk een stap te ver: waarom een dure brakke chat-robot ontwikkelen en inzetten als dat niet het gewenste resultaat heeft? Daarnaast zie je enkele sites wel gebruik maken van een livechat met medewerkers; veelal via specialistische software.
De grote vraag is dus eigenlijk waarom bedrijven niet gewoon meer gebruik maken van de mogelikheden van MSN? Het kost weinig, ‘iedereen’ weet hoe het werkt en het is vrij makkelijk te implementeren in de processen. Het kost je natuurlijk wel tijd, maar die investering moet het waard kunnen zijn.
Dat moet ook het tot nu toe voor mij onbekende uitzendbureau Lend gedacht hebben. Zij introduceren de MSN Intercedent waarmee je aanvullende informatie kan inwinnen over een vacature, een inschrijfafspraak kan maken, vragen kan stellen over je salaris of je CV kan uploaden. De MSN Intercedent is geen chatbot, maar een echte intercedente die gebruik maakt van MSN.
Naast de handigheid voor werkzoekenden biedt de MSN Intercedent gelijk een mooi netwerk van werkzoekenden waaraan vacatures snel gepresenteerd kunnen worden. Een ideaal middel om de jonge doelgroep betrokken te houden.
Ik verbaas mij er nog steeds over dat het populaire chatprogramma van MSN zo weinig goed op deze manier ingezet wordt. Het mag dan wel niet vernieuwend lijken omdat MSN er al zo lang is en bij iedereen bekend, maar wanneer je kijkt naar hoeveel bedrijven de messenger op deze manier voor werving en personeel inzetten dan is het initiatief van Lend in mijn ogen zeker nog vernieuwend.
Om vast op nieuwe ontwikkelingen in te spelen en mee te testen is het overigens ook zeer aan te raden te experimenteren met dit directe contact. Deze week werd al bekend dat voicechat applicatie Skype en sociaal netwerk MySpace een samenwerking aangaan. Directe chat zal zeker deel gaan uitmaken van de diverse netwerken waar bedrijven zich nu zo hard op aan het begeven zijn. Je kan dan nu beter vast voorbereid zijn op en gewend aan deze communicatiemiddelen dan er straks ineens ad hoc op bijvoorbeeld Hyves mee aan de slag te moeten gaan.
Geen gerelateerde artikelen.
Eén van de dingen die je bij met name uitzendbureaus ziet als angst is dat de intercedenten dan privé gaan chatten (argumenten die ik gehoord heb). Men heeft MSN vaak juist afgesloten.
Zelfs zie ik ook veel toepassing. Ben met een klant bezig geweest om ook een MSN applicatie te maken op de website (waarbij je dus via web chat kon chatten met de recruiter, maar die kwamen binnen op de MSN van die persoon). Ook handig omdat er een doorzet functie in zat waarbij als de eerste recruiter offline ging hij doorging naar de tweede recruiter, etc. Technisch toch lastiger te implementeren bleek en daarom nog niet live.
Bedrijven maken geen gebruik van MSN omdat het inderdaad niet af te sschermen is voor prive gebruik. Maar het zou inderdaad een zeer nuttige tool kunnen zijn. Als ik het gehannes met teleconfs zie, dan zou het via MSN met een headset en webcam heel wat beter en goedkoper kunnen.
Maar er zijn ook praktische bezwaren. In een onderzoek dat, ik dacht, gisteren op managers on line is gepubliceerd stond dat veel managers liever geen cam hebben bij een teleconf. Waarom? Omdat ze er vaak thuis aan deelnemen en dat ze dan niet (netjes) gekleed zijn. Ja, netjes staat tussen haakjes.
In een vorig leven heb ik ooit eens een virtueel bedrijf gehad, alle communicatie deden we via msn, scheelde een hoop tijd en geld.
Het wachten is op een company versie die alleen operationeel is binnen een bedrijfsnetwerk, dat moet te maken zijn toch?
Webbased messengers zijn er toch in overvloed Bas, ik dacht dat die ook in websites te integreren zijn.
Er zijn inderdaad webbased messenger die makkelijk te integreren zijn. Meebo.com is de bekendste / meest gebruikte (gebaseerd op het Jabber-protocol). Kan je tevens makkelijk in MSN opnemen.
Een andere factor die meespeelt is wanneer je actief promoot dat sollicitanten contact kunnen zoeken via chat, je als werkende partij altijd een of meerdere personen standby moet hebben. Veel organisaties willen daar niet aan. Zelf die ervaring bij de productie van wervingsgames. Het bemannen van de chat die soms in dergelijke spellen wordt aangeboden, bleek dikwijls een issue. Komt bij dat je zo’n chat heel serieus moet oppakken, aangezien een eerste indruk snel gemaakt is door schaars personeel.
@Ad: webbased messengers met MSN integratie in overvloed, maar met de specifieke kwaliteiten die dit bedrijf wilde nog niet (met name de automatische doorschakeling als de één offline gaat naar de ander en zo). Vandaar nog wat te tweaken.
@Dennis: dat is dus te ondervangen, je hoeft niet 24 uur per dag online te zijn in de chat in mijn optiek en je kan het dus doorschakelen (tenminste, in theorie, de praktijk werkte het nog niet vlekkeloos). En ook gewoon aangeven: chat is offline.
Het afschermen van privé, tja, ik heb op heel veel bedrijven met MSN gewerkt en wat je ziet is dat als het personeel maar gemotiveerd genoeg is en voldoende werk heeft dat allemaal 100% meevalt. Een kwartier privé aan de telefoon of een kwartier privé op MSN boeit natuurlijk niet, hoewel, op MSN kan je multi tasked nog andere dingen doen. Ik heb bij nu.nl gezien dat de redactie daar bijna niet functioneert zonder MSN. Ik heb het ook mis zien gaan, maar dat was (puur toeval?) altijd bij personeel dat motivatie problemen had. Ook geloof ik dat in grotere organisaties men zich makkelijker kan verschuilen en dus privé dingen kan doen, terwijl bij kleinere (gemiddeld genomen) de sociale controle wat groter is en men er niet eens aan denkt.
Mijn mening is dat je privé gebruik van MSN messenger onder je personeel toch niet kunt voorkomen. Al zou je de applicatie verwijderen van je server, dan nog heb je web-based messengers die toegang tot MSN verschaffen.
Hierover hebben wij ook moeten brainstormen met de introductie van de MSN Intercedent. Ik ben het met Bas eens dat de sociale controle bij kleinere organisaties groter is, wat ook voor ons van toepassingen zou kunnen zijn. Hoe dan ook, uiteindelijk komt het toch neer op vertrouwen dat je in je personeel moet hebben. Ik heb liever een medewerker die ingelogd is op de MSN met de zakelijke account (weten we tenminste dat het voor zaken is) dan een ban op dit soort applicaties met de risico dat het toch gebruikt wordt wanneer je je omdraait.