Zo optimaliseer je je online recruitment proces
Mooi voorbeeld op Marketingfacts: hoe denk je mee met werkzoekenden en optimaliseer je je online recruitment proces.
Martin haakt halverwege het online sollicitatieproces af en Randstad zit er bovenop om te weten wat de reden hiervan is, ze verstuurden het volgende mailtje:
(…) Bedankt voor je bezoek aan http://www.randstad.nl/search-selection. We hebben geconstateerd dat je gestart bent met een online sollicitatie.
De sollicitatie is op dit moment niet volledig afgerond. Misschien is er wat mis gegaan of was je van plan op een later moment de sollicitatie alsnog compleet te maken. Je mobiele telefoonnummer is niet correct, bovendien heb ik je geprobeerd te benaderen op het vaste nummer, maar ik krijg de Rabobank. Tevens heb ik je cv niet ontvangen en motivatie.
Op dit moment kunnen we je sollicitatie – vanwege het ontbreken van gegevens – niet in behandeling nemen. We zullen je huidige dossier daarom verwijderen uit onze database. Je kunt daarna alsnog opnieuw solliciteren.
Als er een andere reden is dat je de sollicitatie hebt afgebroken (bijvoorbeeld een technische storing), dan horen we dat ook graag, zodat we ons systeem kunnen verbeteren. In dat geval kun je telefonisch contact opnemen met ons kantoor in Utrecht: (…)
Gerelateerde artikelen:
- Radio-online: medewerkers uiten online kritiek (met o.a. Bas v.d. Haterd) Radio-online: medewerkers uiten online kritiek...
Wow, het lijkt Ikea wel.
Waarom ga JIJ weg? Heb JIJ niet gevonden wat JIJ leuk vind? heb JIJ al naar Billie gekeken? Of missschien een Bjorn.
Als dit de toekomst is, dan haak ik al snel af.
Nee, die internet applicaties kunnen in deze vorm nooit de goede oude trouwe mens, die weet in te schatten of een kandidaat met JIJ of U wenst te worden aangesproken.
Al die sollicitatiesites denken dat alleen maar jonge mensen aan het zoeken zijn naar een andere of eerste baan. Het Wouter Bos taaltje dat daarbij hoort stoort me erg. Ik ga al niet naar Ikea en stem al niet op de PvdA. Nu zijn de vakaturesites ook op de zwarte lijst terecht gekomen.
Dit is overigens geen klantvriendelijk reactie, het is een pure belediging!
Zo zie je maar weer dat eenzelfde boodschap verschillend kan overkomen. Ik denk dat een hoop mensen het wel als klantvriendelijk zien en zeker als er iets mis gaat in het proces kan je op deze manier een afhakende werkzoekende wellicht toch nog alsnog laten solliciteren en daarnaast je proces verbeteren. De jij/u had ik er nog niet eens in gezien omdat ik er geen probleem mee heb als ik met jij aangesproken word.
@Michel Rijnders
Ik heb nu eenmaal een verschrikkelijke hekel aan dat taalgebruik. Ik herrinner me een foldertje dat LNV uitbracht voor de Vutters (vroeger kon je eerder stoppen met werken en dat heette VUT, dit voor de jongeren onder ons).
Te tekst was zo iets als:
“Zo, nu ben JIJ eindelijk vijf en vijftig, nou, dat is me wat, nie”t? Nu kun jij binnen-kort stoppen met werken”
Als of die ambtenaren idioot waren, al bezig waren met de eerste verschijnselen van dementie.
Het kan zijn dat een werkzoekende nog een keer zijn webbrowser opstart en zijn CV weer eens in gaat toesten, ligt eraan hoe hoog de nood is.
Maar zeg dat dan gewoon in het nederlands, niet op dat half belerende toontje wat we in het jeugdjournaal zo vaak horen.
Iets in de geest van:
Tja, we zijn ICT georienteerd en dus maken we fouten. Een van onze engineers heeft weer eens een programmeer fout gemaakt en daardoor is de boel vastgelopen. Lullig voor jou, want dankzij onze vout moet je al je werk nog een keer doen, als je zin hebt dan, toevallig.
Je mag me best met jij aanspreken hoor, krijg kippevel als ze me met U aanspreken, maar dan wel op een toontje dat wat minder IKEA, McDonalds klantgericht is.
Ik kom voor een baan, niet voor een stapelbed of hamburger
@ je/ jij / u discussie
Ik zie er niet zo’n probleem in, in dit geval. Het komt op mij niet over als vingertje wijzen, ze vragen ook of het afbreken van de sollicitatie eventueel door een technische storing komt. Wel is het persoonsgericht geformuleerd, niet ‘de sollicitatie is afgebroken’, maar ‘je hebt’ en dat kan, zoals Ad zegt, natuurlijk verkeerd overkomen, zonde.
Verder op zich een nette mail, waarbij ik me kan voorstellen dat veel mensen toch nog even de moeite doen om zich in te schrijven.
Heb mijn mening ook al gegeven op Marketingfacts ,maar ik vind het een slechte mail. Veel te negatief. De reden daarvan kan zijn dat je denkt dat het, vanwege niet kloppende tel. nrs. een fake sollicitatie is, maar toch. Ik zou zelf een stuk meer fatsoen betrachten. Jawel, wel mailen (je of u vorm boeit me niet zo). Maar niet dingen als ‘we halen u uit de database’. Ik zou meer vragen: waarom ben je gestopt? Wil je nog verder gaan? etc.
Vind het een erg negatieve mail (het sturen van een mail is positief, de toon niet).
Erg leermeesterachtig e-mailtje, belerend: misschien is er wat mis gegaan of was je van plan op een later moment de sollicitatie alsnog compleet te maken. Je mobiele telefoonnummer is niet correct, bovendien heb ik je geprobeerd te benaderen op het vaste nummer, maar ik krijg de Rabobank. Tevens heb ik je cv niet ontvangen en motivatie).
Het idee is uitstekend, de uitvoering matig.
Waarom in de e-mail geen link geboden om de persoon naar de onvolledige sollicitatie te laten springen?
@all: het ging mij inderdaad meer om het idee. Hoe vaak kom je het tegen bij recruitment sites dat ze op deze manier de conversie proberen te verhogen/verbeteren?
Ik hoop heel vaak. Hoe vaak krijg je geen enkele reactie of, als je “on-line” solliciteert, of op een andere manier contact opneemt, alleen maar een door een autoresponder gestuurd mailtje, met het bericht dat je mail (in goede order) ontvangen is en is dat ook meteen het laatste wat je hoort of ziet.
Maar klantgericht werken gaat verder, je moet reageren binnen de perceptie van de klant en dat lukt helaas niet door middel van automatisch gegegeneerde berichten. Al heb ik het idee dat het maailtje waar het allemaal mee begon niet echt automatisch is opgesteld.
Een training klantgericht schrijven zou voor de medewerker die dit mailtje heeft gestuurd geen slechte zaak zijn.
Ieder antwoord geeft de klant een idee van de cultuur van het bedrijf en in dit geval ben ik niet erg gecharmeerd van Randstad.
Tsja, het idee is natuurlijk goed. Hou het sollicitatieproces in de gaten en reageer op het moment dat mensen de sollicitatie niet afronden. De tekst is verschrikkelijk. Maar de vraag is of dit een persoonlijke tekst is, of een tekst op basis van een standaard. Ik heb ook de brief op Marketingfacts bekeken en daar lijkt het erop dat Tjeerd de brief zelf heeft geschreven naar aanleiding van de onafgemaakte sollicitatie die hij heeft ontvangen. Dat geeft natuurlijk weer nieuwe invalshoeken. Stimuleert Randstad dit? Schrijven ze standaard teksten voor? Worden incomplete sollicitaties centraal afgewerkt, of door de behandelaar van de vacature? Misschien wil Randstad reageren? Of Tjeerd zelf natuurlijk.
Het initiatief is wel goed. Op de uitvoering is nog wat aan te merken. ;)